FAQ
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die meisten gängigen Kreditkarten, einschließlich Visa und Mastercard.
Mein Bestellstatus wird als „In Bearbeitung“ (Processing) angezeigt. Was bedeutet das?
„In Bearbeitung“ bedeutet, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer, und der Status ändert sich auf „Abgeschlossen“ (Completed).
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen die Nutzung einer verfolgbaren Versandmethode, da wir nicht für verloren gegangene Rücksendungen haften. Hinweis: Aus hygienischen Gründen können bestimmte Produkte – wie Kissen, Bettwäsche oder maßgefertigte Möbel – nicht zurückgegeben werden.
Warum können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden?
Einige Artikel, wie Kissen, Heimtextilien und personalisierte Produkte, unterliegen den Richtlinien für Hygiene- oder Maßanfertigungen. Um die Sicherheit und Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten, akzeptieren wir für diese Produkte keine Rücksendungen. Diese Richtlinie ist in der Möbel- und Einrichtungsbranche gängige Praxis.
Erstatten Sie die Rücksendekosten?
Nein, die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen. Wir empfehlen eine verfolgbare Versandmethode, da wir nicht für verlorene Pakete verantwortlich sind.
Was soll ich tun, wenn ich einen falschen, beschädigten oder fehlenden Artikel erhalte?
Wenn Sie einen falschen, defekten, beschädigten oder fehlenden Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie klare Fotos bei, die das Problem zeigen. Wir werden die Angelegenheit so schnell wie möglich klären.
Wie lange dauert der Rückgabeprozess und wann erhalte ich meine Rückerstattung? Die Bearbeitung der Rücksendung dauert bis zu 5 Werktage nach Erhalt des Pakets bei uns. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Kredit- oder Debitkartenzahlungen wird der Betrag in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihr Konto gutgeschrieben.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen versandt. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3–7 Werktage.
Wird meine Bestellung in einem Paket geliefert?
Aus logistischen Gründen können Produkte gelegentlich in mehreren Paketen geliefert werden. Dies ist besonders bei größeren Möbelstücken oder Bestellungen mit mehreren Produkten üblich. Bei Fragen können Sie uns jederzeit unter info@lumminora.com kontaktieren.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn Sie Größe, Farbe oder Variante ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Änderungen sind nicht mehr möglich, wenn mehr als 24 Stunden seit der Bestellung vergangen sind oder wenn die Bestellung bereits bearbeitet wird.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@lumminora.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden und helfen Ihnen gerne weiter.
Informationen zum Unternehmen
Firmenname: ANIKE BY KAY OMORU LIMITED
Firmenadresse: 255 Queens Way, West Wickham, Bromley, England, BR4 9DX
Registrierungsnummer: 14868579
E-Mail-Adresse: info@lumminora.com
Telefonnummer: +447455 904385